在消费升级大潮下，越来越多的用户选择进口商品来提升生活品质，跨境电商的服务质量也成为全社会关注焦点。3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，网易考拉海购成为获得用户满意度四星评价的唯一一家跨境电商平台，排名跨境电商全行业第一。

自营跨境平台满意度最高

报告指出，随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的 投诉占比。而疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

本次报告重点监测了全国数百家跨境电商平台，自营模式的跨境电商满意度普遍高于其他平台。目前跨境电商主要有三种模式：一种是以网易考拉海购为代表的自营+保税模式平台，自建海外供应链、国内保税区物流发货;另外一种是买手制平台，通过海外买手直采，自建物流或第三方物流发货;最后一种则是海外直邮平台，从海外直接发货。

网易考拉海购以“四星用户满意度”位列跨境电商全行业第一。报告分析，网易考拉海购因为自营直采的经营模式，质量更为可靠;同时采用保税仓发货，物流优势明显。并且平台担保，退换货相对无忧，消费者对其产品和服务较为满意，所以被评为四颗星。

树立行业品质最高标准

强大的供应链能力一直是网易考拉海购领跑跨境市场的关键。网易考拉海购从上线伊始，就不惜投入巨资优化供应链，从法兰克福、洛杉矶、首尔、悉尼、东京等境外仓，再到杭州、宁波、郑州、重庆等国内保税仓，建成了从海外原产地采购——国际物流——国内保税仓——国内物流的正品监管网络，是国内首家全链路可溯源、可监控的跨境电商平台。

网易考拉海购还为行业制定了三个全新的品质标准：“假一赔十”、“入仓全检”、“全品类恒温储存”，从源头、仓储到售后服务给予用户全行业领先的购物体验。对品质的严格把控，让网易考拉海购也得到多家权威机构的认可。在艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》中显示，网易考拉海购在销售份额、正品信赖度和用户满意度等多个维度均获得了第一。易观发布的《2016年中国跨境进口零售电商实力矩阵专题分析》更是指出，网易考拉海购在以供应链能力为核心的厂商资源上提升幅度最高，成为2016年跨境电商创新力第一的领先者。

中国电子商务研究中心最后指出，在产品质量、配送时效上，网易考拉海购为首的自营+保税模式平台优势明显，用户可以放心前往网易考拉海购下单购买。