| Nagog 客服团队：专注服务质量，不断为跨境卖家赢得好评！ |
| 来源：特印会展 发布时间：2022-06-13 17:27:10 |
Nagog Innovation Technology Inc为跨境电商提供优质的售后服务 专注于3C电子产品检测、翻新、故障分析及电话客服等服务。公司于波士顿设有专门的售后仓储中心，团队成员拥有多年相关领域的工作经验，能够快速定位产品问题，为跨境电商卖家解决各种各样的售后问题，已与多家大型跨境电商企业、工厂建立深入合作关系。
7月21-23日，Nagog Innovation Technology Inc将精彩亮相第七届ICEE中国（广州）国际跨境电商博览会，展位号：3D10，诚邀广大采购商莅临广州琶洲保利世贸博览馆二楼参观洽谈！ 很多跨境卖家开通电话客服的目的是第一时间解决客户疑问，安抚客户情绪，避免产品退货、差评，企业形象受损。其实，与卖家、消费者沟通的过程中，我们团队发现，完美解决问题之后，可以鼓励买家去网站上分享购物体验，从而为买家赢得更多好评。这篇短文简单介绍我们是如何帮助卖家拿到review。 首先，我们要求客服人员必须十分熟悉卖家产品，技术过硬。客户的问题，必须立刻回答如何处理。熟悉常见问题的定位过程。比如客户说 监控摄像头无法链接WIFI，那需要和客户确认问题怎么出现的？如果是第一次使用，确认路由器频段是否是2.4GHz，然后确认app 版本、设置是否正确？再让客户复位产品，指导客户重新连接一次。判断是硬件问题，果断请求厂家给客户发送替代产品。并告诉客户会短信通知tracking no. 注意查收。客户汇报的复杂问题，我们没有遇到的场景，我们会本地验证。比如，有些汽车、树枝的晃动，摄像头会报警，我们会实际测试是不是产品问题。  第二，与厂家紧密沟通，定期交流技术问题，以流程框图的形式，把问题列出来： 以一个我们在合作客户的产品为例  第三，一次性把事情做好。客户打一次电话进来，把客人信息一次拿全。而且口头通知客户，信息提供不全，会影响处理速度。不能反复打电话给客户索要信息。这是我司和客户拿取信息的模板： Store purchased  服务卖家，为其解决客户问题始终是我司的第一要务，但是，我们始终坚持“”how can we do more for seller?“，为卖家争取好评就是最好的证明。经过我们不懈努力，严格执行上面的策略，我们为X衣服卖家每月拿到好评6-7 条。从好评的内容可以看出，买家真心为我们的服务所感动，都是肺腑之言！
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